LU02.L04 - KVP/Kaizen bei der SWISS

In welcher Form zeigen sich im Video die nicht optimal gestalteten Arbeitsabläufe?
- Das Kabinenpersonal schafft es trotz großer Anstrengung nicht, die Arbeit zu erledigen.
- Dies führt vor allem auf Kurzstreckenflügen zu unnötigem Stress.
Was sind die Folgen für das Personal und das Unternehmen?
- Höhere Kosten, da mehr Personal eingesetzt werden muss.
- Höherer Stress führt zu mehr Krankheit und damit zu höheren Kosten.
- Möglicherweise unzufriedenere Kunden und damit weniger Umsatz.
Was wird optimiert?
- Geschäftsprozesse des Kabinenpersonals
- Personal: Mehr Zeit für die Erledigung der Aufgaben
- Unternehmen: Mehr Verkauf an Bord, mehr zufriedene Kunden
Wie wird optimiert?
- Kaizen-Methode: Analyse der Tätigkeiten im Mikrobereich
Was ist das Prinzip der beschriebenen Vorgehensweise?
- Einbeziehung des Kabinenpersonals
- Schrittweises Vorgehen