LU02.L04 - KVP/Kaizen bei der SWISS

  1. In welcher Form zeigen sich im Video die nicht optimal gestalteten Arbeitsabläufe?
    • Das Kabinenpersonal schafft es trotz großer Anstrengung nicht, die Arbeit zu erledigen.
    • Dies führt vor allem auf Kurzstreckenflügen zu unnötigem Stress.
  2. Was sind die Folgen für das Personal und das Unternehmen?
    • Höhere Kosten, da mehr Personal eingesetzt werden muss.
    • Höherer Stress führt zu mehr Krankheit und damit zu höheren Kosten.
    • Möglicherweise unzufriedenere Kunden und damit weniger Umsatz.
  3. Was wird optimiert?
    • Geschäftsprozesse des Kabinenpersonals
    • Personal: Mehr Zeit für die Erledigung der Aufgaben
    • Unternehmen: Mehr Verkauf an Bord, mehr zufriedene Kunden
  4. Wie wird optimiert?
    • Kaizen-Methode: Analyse der Tätigkeiten im Mikrobereich
  5. Was ist das Prinzip der beschriebenen Vorgehensweise?
    • Einbeziehung des Kabinenpersonals
    • Schrittweises Vorgehen